闵行华漕社区卫生服务中心：让儿童在“游乐园”里预防接种

长期以来，闵行区华漕社区卫生服务中心儿童保健和免疫接种门诊人员拥挤，嘈杂喧闹，预检护士和志愿者们使尽浑身解数，勉强维持大厅秩序，这严重影响了社区群众满意度。对此，中心以教育实践活动开展为契机，真心查问题、诚心改作风、用心抓整改，以实实在在的行动赢得群众满意。

基层走访明原因。在教育实践活动走访中，中心党政班子走进村、居委，到社区百姓家中，多方听取意见，组织相关人员认真剖析问题，深刻分析原因：一是中心儿童保健和免疫接种门诊存在候诊大厅、留观区面积狭小，预防接种区拥挤，且未完全隔断等诸多问题；二是儿童保健和免疫接种门诊平均日门诊量逐步上升，现有配置已难以应对日益剧增的门诊需求。

真抓实改贴民心。在区卫计委关心支持下，经过前期的方案设计、工程改建、流程再造和试运行后，华漕社区卫生服务中心儿童健康管理中心于2014年7月1日正式投入运行，该中心采用了活泼明亮的颜色进行分区，分别以蓝色、绿色、粉红色划分预检区、儿童保健区和预防接种区，并以孩子们普遍喜爱的小动物、水果和喜羊羊系列为房间取名，整体展现温馨和欢快气氛，提高儿童接受健康管理的愉悦情绪。留观区的儿童欢乐园地设计，让冷冰冰的医院形象转变为欢乐的“游乐园”，让儿童及家长更耐心地完成留观30分钟。同时该中心把免疫预防和儿童保健体检相结合，推行“一站式”儿童健康管理服务模式。“一站式”服务不仅使候诊大厅次序井然，而且节省了家长反复排队时间，同时也提高了医务人员的工作效率，医患双方的心情都得到了舒畅。

群众满意是标准。儿童健康管理中心在投入运行后得到了家长的广泛认可，幼儿家长王女士说：“以前带小朋友来打针，总要一清早赶过来，房间里又吵又闹，心情就很压抑，现在新的大厅真不错，不但环境好，排队时间也短了，小朋友满意，我们也很满意。”中心领导表示，将坚持把即知即改、务求实效贯穿教育实践活动始终，把群众满意不满意作为检验工作的唯一标准，着力从群众反映最强烈的问题改起，让群众从活动中真真切切地感受到新变化。