宿迁市全力做好 “96519” 旅游投诉热线对接处理工作

　　江苏省旅游投诉热线“96519”正式开通以来，宿迁市旅游局明确专人，建立投诉处理“513”工作通道，全力做好热线开通保障工作，努力将“96519”打造成游客反映诉求的平台、行业展示服务质量的窗口、反映游客满意度整改提升效果的一面镜子，为旅游业高质量发展保驾护航。
　　一是全方位开展热线开通宣传。将向进入宿迁市的游客发送的欢迎短信中的投诉电话调整为“96519”，在北京南站36块高铁灯箱广告、市区6块户外大屏和14个公交站台所投放的旅游产品广告中增加投诉热线号码，在160余家旅游企事业单位的营业场所广泛张贴“96519”宣传张贴画，市旅游局新制作的旅游宣传材料一律加上投诉热线“96519”。
　　二是建立热线投诉处理的“513”工作通道。宿迁市旅游质监所明确专人加入省96519办件流转工作群，同时建立市96519办件流转工作群，市旅游质监所接到省转办件后5分钟内与当事人取得联系，了解情况决定受理后10分钟内转办至县区旅游局，对辖区内投诉，县区旅游质监人员要在30分钟赶到现场处理，处理结束后要在1天内回复市旅游局并反馈给“96519”平台。
　　三是将热线保障纳入年度目标考核。宿迁市旅游局在2018年度县区旅游工作考核中，将96519转办投诉的及时受理率和按期结案率列入考核指标，实行季度通报、年终总评。

来源：江苏省旅游质量监督办公室