五大市场机会浮现！解密2018年中国消费者报告

　　全球顶尖管理咨询公司埃森哲公布2018年中国消费者洞察报告：围绕手机、AI、数字信任...等数字趋势主题，世界上最大的单体数字消费市场——中国，存有大量商机等待开发！

　　全球顶尖管理咨询公司埃森哲（Accenture）近日公布《2018中国消费者洞察系列报告》，埃森哲对中国消费者数字趋势进行的研究显示，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。

　　随着获得和应用这些技术的成本迅速下降，人工智能（AI）成为创新融合的新高地；跨越物理空间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）应用场景日渐丰富。以智能设备为先导的消费边界进一步拓延，智能生活的新世界似乎触手可及。

　　但是智能设备和应用服务的体验与消费者预期之间尚有较大落差。技术迅速成熟进步，智能生活几乎指日可待，但数字化和人的关系将是一个需要持续关注和建设的领域。为此，埃森哲提出五点洞察和启示。

　　埃森哲报告表示，十年来，智能手机一直占据着数字消费的核心位置。未来的焦点将是，如何通过多种智能设备的互联来整合与优化居家、购物、出行、管理健康和工作，从而使生活变得真正智能。

　　而智能手机则成为智能生活的操控中心。埃森哲调研显示，近7成的消费者认为，与健身与健康相关的智能手机应用更有价值。2017年中国健身机运动类可穿戴设备市场规模高达155亿人民币，预计到2020年将到达225亿元人民币；2017年中国车联网用户数量达到1164万户，预计到2021年用户数量会增长至4097万户，市场规模预计为4014亿元人民币。

　　此外值得注意的是，埃森哲调研显示，超过7成的智能手机用户已将手机中的智能应用用于工作中。移动技术的成熟，使企业与个人发展之间的界限也在逐渐淡化。

　　2.未来亲密的关系——AI

　　人工智能呈现出指数级的迅猛发展态势，尤其是在消息应用领域，软件聊天机器人已经成为主流。

　　机器对语音识别的正确率已经达到90%，到2020年，平均每个人与聊天机器人的对话将超过其配偶。

　　根据埃森哲调查显示，中国消费者使用语音助理的比例高达55%，在调研覆盖的22个国家中居首，比美国消费者使用比例高出近10%。但是从上图数据中埃森哲提出了，目前智能语音助手功能待开发的应用领域还有很大空白。媒体和公司营销部对AI创新产品和服务渲染提高了消费者预期，但是应用场景不足，体验尚未达到改变消费者行为的程度。

　　埃森哲报告还显示，随着大数据和机器学习的级数发展，预计人工智能将深入汽车、消费品与零售、金融以及医疗行业这些和人们生活密切相关的领域。而下图显示，中国消费者对人工智能应用的期待，主要集中在与日常生活关系最密切的五大领域。

　　据高盛预计，虚拟现实和增强现实技术的市场价值将在2026年攀升至800亿美元。目前市场上AR和VR主要用于满足视频和游戏体验。埃森哲研究显示，逼近5成中国消费者对购买AR或AR产品感兴趣。

　　4.等待新契约——数字信任

　　埃森哲报告显示，人们对数字信任的关注和兴趣激增。数字设备和服务提供商以及运营商如何采集和利用有关消费者的数据一直是人们关注的重点。随着数字设备对健康、家居和出行等个人数据的采集和使用更深更广，关于隐私和伦理的问题必须得到公众和企业的重视。

　　5.干扰、成瘾、失衡？