远程医疗床旁急救 call9为医疗保健系统节省超九成费用

资料显示，美国每年的急诊就诊人数为1.363亿人，每年通过急诊入院的人数为1620万人。美国医疗保险和医疗补助中心指出，送去急诊的病人中有三分之二的是没有必要的（浪费资金约和40亿美元），而送去急诊的人员中有百分之十是来自养老院。

在美国，等待医疗救护车平均时长约为15分钟（在特殊情况下等待的时间可能更长），从坐上救护车到急诊室外等候的时长约为40分钟，在患者等待急诊的65分钟里，往往会错失最佳的治疗时机。

为解决行业痛点，Call9推出了远程医疗服务，帮助患者短时间内得到专业医生的救治，同时也节省了大量的人力、物力、财力。

Call9在让患者更舒适地留在养老院床位的同时，节省了78％的时间，客观上为医疗保健系统节省了94.4％的费用，这是如何做到的呢？

急诊室走出的创始人

Call9是两位医生心血的结晶：斯坦福大学的放射学博士后研究员Celina Tenev和以前担任哈佛医学院急诊医学教授的Timothy Peck。

这两人在为一家创业公司（现已解散）兼职时遇到，并且共同探讨了在急诊室工作时发现的问题——治疗许多非必要的患者，其中有百分之十来自养老院。

为深入了解， Peck 博士通过三个月在养老院与护理人员、老人一同工作和生活，发现导致这一现象的三个原因：

1、直接护理人员与患者的比例为1：5；

2、养老院的工作人员没有诊断能力；

3、医生和其他高级医疗临床医生不提供全天候服务。

在养老院，如果有人生病了，就由护士来照顾，可用的诊断设备有限，又缺少接受过紧急治疗培训的医生，因此发生紧急情况时该患者只能被送到急诊室。

他们开始认真地思考如何解决这个问题。 在斯坦福大学计算机科学专业毕业生肖松木（技术联合创始人）的帮助下，制作了一个应用程序——帮助需要紧急医疗的患者，使他们最快的接受治疗。

关于Call9

患者在接受Call9治疗（图片来源：YOUTOBE视频，动脉网记者整理）

Call9是养老院中911（美国急救电话）的替代品。

当养老院中的患者出现紧急事件时，护理人员会激活Call9，然后Call9配备在养老院的专科护士就会迅速来到病人的床边，通过Call9的HIPAA（美国为保护医疗信息数据隐私的安全性规定）安全技术平台连接到急诊医生，这样急诊医生就可以快速判断病情并提出治疗方案。

Call9为医生监测患者的生命体征提供技术支持，并由医生做出决定，是由专科护士执行治疗（在医生的指导下），还是需要进一步送到医院接受治疗。

Call9在每个嵌入的养老院配备三到八个专科护士，他们按照时间轮班，保证每周7天，每天24小时都能快速到达患者床边，通过Call9的技术和医生的指导护理患者。

调查显示，在接受Call9治疗的患者中有80％能够直接在养老院护理床上接受治疗，避免非必要、昂贵还会经常耽误病情治疗最佳时间的急诊室之旅。

Call9的发展历程

Call9成立于2015年，是在紧急情况下为患者提供远程医疗的一个平台。截止到2017年9月，短短两年时间该公司已筹集了三轮资金，融资总额超过3400万美元。

Call9 投融资情况（数据来源：Crunchbase）

资料显示，Tenev和Peck于2015年6月加入了孵化器Y Combinator。根据Tenev的说法，Call9于7月15日治疗了他们的第一个病人，在为期三个月的一项约264名患者的试点中，Call9成功的阻止了55％的患者去急诊室。截止到A轮融资前， Call9已经在纽约的三家养老院上线，并声称挽救了三条生命。

Call9的A系列融资，由Index Ventures领投，其联合创始人Neil Rimer随后加入Call9的董事会，共同推进Call9在更多养老院的落地。

Call9的B轮融资是在2017年9月，此次Call9筹集了2400万美元，该公司打算利用这些资金扩展新的路线图，开发制定新的技术平台，并为新地点制定上市战略。

Call9的商业模式

目前，Call9约拥有二三百名员工，通过三年的发展，逐渐形成了自己的商业模式。

对于每一位患者，Call9都致力于运用同理心为患者考虑。重点是让患者在医疗紧急情况下尽可能地感到舒适，并确保以患者的意愿为中心多方协调治疗。

Call9有自己的用户体验设计师，不仅能在这个方面保障患者的舒适性，同时姑息治疗也是Call9的重点培训内容，帮助患者缓解症状，减轻痛苦，改善生活质量。

近年来，由于养老院中的入院率较高，政府对那些在30天内将病人反复送进医院的养老院进行了处罚。一些政府官员认为，反复入院不仅花费巨大而且也是该机构没有妥善照顾其患者的表现。

养老院订购Call9设备也是一种减少惩罚的举措，同时Call9为患者提供的药物及诊疗、护理是由与Call9签订协议的保险公司来报销的。

Call9的核心之一是在Call9的专科护士即现场急救人员，主要是接受过培训的医护人员，有些是急诊科医生，其他人是医生助理、医学学生，他们都是有处理紧急情况能力的。

此外，Call9的医疗总监Kevin Biese，是研究老年急救医学的，为专科护士提供一月两次的老年医学继续教育。

核心能力的另一个方面是由技术驱动的设备，当医生收到通知，点击Call9的应用程序可以访问Call9自创的详细仪表板，内含电子病历、患者工作流程、遥感监测和诊断结果。

医生在与患者通过平板电脑通话时，可以同时访问多个摄像机，左上角是遥测，通过仪表盘可以实时监控患者的心电图、脉搏率和心率，了解患者的生命体征。

（图片来源CNBC网站，动脉网记者整理）

Call9又根据现实需要改装了养老院的医疗车，配备了顶级的设备，如用于检测异常心律的便携式心电图、脉搏测试器和超声波检查设备，以便进行远程咨询。

（资料来源:Call9官网 动脉网记者整理）