投诉举报难？应公开投诉、举报方式

针对消费者投诉举报难、获取证据难的问题，电子商务法草案二审稿明确，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。在争议处理中，电子商务经营者应提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供上述材料，致使法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。（北青报记者 孟亚旭）