买车与4S店发生纠纷，如何投诉他们才会怕！

不知道大家买车的时候有没有遇到店大欺客的情况，比如说在买车之前，销售斩钉截铁的答应送某样精品，到了提车的时候却没有了，跟他们吵跟他们闹也不理你，这时候往往就是4S店最团结的时候，总经理、销售经理、销售顾问团结一心，“枪口”一致对外，这时客户还是上帝吗？不是！客户已经变成了敌人了！

难道我们就没有治他们的方法了吗？前几天KC和一个4S店工作多年的朋友吃饭，他是一个知名汽车品牌4S店的销售副经理，我就问他，“如果你们店遇到上述所说的情况，最怕客户干什么？”他给我的答复，KC觉得非常管用！

KC这位销售经理朋友说“你可以向厂家的400官方客服直接投诉，直接跳过4S店的客服部。不管是售前，售中，还有售后出现问题，都是可以向厂家投诉，如果投诉到厂家，4S店就是立马重视。”那为什么4S店害怕消费者向厂家投诉呢？

第一，是因为4S店在开店的时候，会交给厂家保证金，厂家对4s店是有客户满意度这一块考核，因为这个关乎到这个品牌在群众的口碑和形象，如果该店满意度低的话，轻则给4S店车返点减少，重则罚款，也就是扣保证金。

第二，向厂家投诉，厂家分管区域领导也是给4S店施压，要立马解决客户问题，因为厂家对于分管区域领导也是会有考核，分管区域领导里的4S店有问题 ，那厂家也是会找区域分管领导。

第三，4S店满意度降低 ，也是会影响他们从厂家拿车，如果满意度低，那热销车型不会先给你，或者减少给这个店的配车。