吉林省消协发布第三季度各级消费者协会投诉情况 百货类投诉量高居榜首

[导读]11日，吉林省消协发布2017年三季度，全省消协组织共受理投诉情况，据了解，第三季度全省各级消费者协会共收到投诉1076件，解决931件，投诉解决率86.52%，为消费者挽回经济损失215.76万元。

11日，吉林省消协发布2017年三季度，全省消协组织共受理投诉情况，据了解，第三季度全省各级消费者协会共收到投诉1076件，解决931件，投诉解决率86.52%，为消费者挽回经济损失215.76万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉21件，加倍赔偿金额1.69万元。

根据投诉性质划分，质量问题投诉364件；价格问题投诉40件；计量问题投诉4件；假冒问题投诉8件；合同问题投诉166件；虚假宣传问题投诉69件；人身权利问题投诉16件；售后服务问题投诉132件；其他问题投诉277件。

按投诉类别分析具体为百货类361件；服务类240件；家用电器类121件；房屋建材类36件；农用生产资料类6件；交通工具类76件；其他类236件。

百货类、家用电器类、交通工具类投诉继续高居商品类投诉的第一、二、三位。与2016年同期相比，服务类投诉整体呈现下降趋势。

百货类投诉量高居榜首

2017年三季度，百货类投诉占投诉总量33.55%。其中，服装鞋帽类投诉居首位。

从投诉性质来看，质量问题仍是引发投诉的主要原因。

2017年7月15日，消费者高先生向四平市伊通县消费者协会投诉称：7月13日在伊通县某服装店购买外套，价值460元。穿了1天发现有质量问题，要求退换遭到拒绝。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。消费者高先生购买的衣服出现严重质量问题，经营者应承担相应的责任。最终双方达成协议，经营者同意为消费者更换新衣。

服装鞋帽类商品投诉量居高不下主要原因是不良商家利用鉴定难、鉴定成本相对较高，消费者对商品不熟悉、真假难分辨的弱点，以次充好、以假乱真欺骗消费者。厂家盲目追求产品数量、产品创新，忽视产品质量。售后人员业务素质有待加强，不按"三包"规定履行包修、包换及退货义务，售后服务无保障。

因此，省消协提醒广大消费者在购买服装鞋帽类商品时应该注意，要仔细查看标识和质量，不要贪图便宜。要索取购物凭证，保障自己合法权益不受侵害。

教育培训服务类投诉同比上涨显著

2017年三季度，教育培训服务类投诉与去年同期相比上升100%，成为本季度投诉热点。此类投诉主要涉及合同问题。主要表现在退费难、服务质量差、虚假宣传、不具资质问题等。2017年7月21日，消费者金女士在磐石市某绘画培训机构支付了3个月共计810元培训费为孩子报名参加了绘画培训课程。一个月后，因对培训机构的教学和服务质量不满意加之消费者自己的经济、时间等原因，申请解除合约，与商家协商退还余款未能达成一致意见。消费者无奈，投诉到当地消协。经调解，双方最终达成协议，培训机构退还消费者剩余2个月的培训费用540元。

省消协提醒，在选择教育培训机构时，要注意培训机构是否有办学资质，面对培训课程顾问的一面之词，不要盲目轻信。要仔细阅读合同条款，了解合同中关于课程内容。缴费时应要求培训机构开具正规发票。同时消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便及时维权。

东亚经贸新闻记者 赵宇