出租车如何投诉维权？典型违章案例帮到你

细心的小伙伴可能留意到，4月底的时候市交通部门发布了“出租车服务质量投诉攻略”，向市民详细介绍遇到出租车辆违章时的投诉方式和流程，引导小伙伴们如何维护自身的合法权益。今天，小编再跟大家一起分享一些出租车司机拒载、议价、绕道的违章案例，希望能够对大家今后的打车出行、投诉维权提供进一步的借鉴和帮助。

要点1

遇到出租车违章行为怎么办？

打车出行时，市民如果遇到正常营运状态车辆以不顺路、塞车等理由、不开车门等方式拒载或遭遇司机议价、绕道、拼客、叠表、中途逐客等违章行为时，积极通过拨打“12345”热线、关注“广州交通”微信公众号、扫描车内二维码等形式进行反映，保障自身合法权益。

参考案例1

4月30日，市民岳女士在天河客运站出租车通道候乘，轮到岳女士乘车时，粤A.1J**3存在关闭车门（锁车门）不让乘客上车的情况，无奈，岳女士只能站在车外告知司机目的地为龙洞商业街，司机樊某得知乘客目的地后，与市民进行议价，要求不打表前往目的地，否则就不接载，最终，岳女士未选择乘坐该车辆，并将相关情况通过“12345”热线进行反映。市交通部门调查取证后依法对司机樊某作出罚款200-1000元，服务资格证扣5分的行政处罚决定。

收到市民投诉后，市交委工作人员会在第一时间用“950509”开头的专属服务热线开展投诉案件的核实取证，向市民核实事发时间、地点、车辆信息、事发经过等详细情况。

要点2

配合取证要怎么做？

市民配合调查取证时，要提供个人姓名和身份证号码（如不提供，则下一步无法启动行政处罚程序），详细描述出租车驾驶员违章行为的发生时间、地点、乘车人数、准确的车牌信息（驾驶员信息）、车辆营运状态（是否空车待租，是否放置暂停服务牌等）、与司机的交流沟通情况等投诉案件要素信息。如有现场拍摄的照片、视频、录音等证据，也请一并提供给主管部门。这样，在证据充分的情况下，市交通部门就可以百分百落实对违章司机的责任追究。这里请小伙伴们放心，大家的身份信息和录音等材料是作为证据提交给执法部门的，不用担心泄密问题。

参考案例2

市民王先生数次打车出行被司机拒载后都没有进行投诉，直到5月1日再次遭遇出租车拒载后，王先生尝试拨打“12345”热线投诉电话进行反映；市交通部门5月2日通过电话录音形式对王先生进行投诉案件的核实取证，王先生详细描述了相关经过，并配合提供了身份信息。完成调查并依法落实对司机高某的行政处罚后，市交通部门于5月4日致电王先生告知投诉案件处理情况，王先生对处理结果表示满意的同时表示今后遇到出租车违章问题都会及时投诉反映、积极配合市交通部门做好调查取证。

要点3

运政人员怎么处理投诉？

投诉核实完毕后，运政人员会复核市民电话录音，根据市民确认的时间、车牌号码等信息，做好车载视频、车辆GPS轨迹、车辆营运数据等相关证据的固定工作，制作投诉调查问询通知书，督促所属企业按时限要求带领涉事司机到主管部门接受调查问询。

参考案例3

市民刘先生4月29日在新市百信广场拦停粤A.3B**4出租车，欲前往天河正佳广场，司机李某在得知乘客去向后，以交接班地点不顺路为由，告知刘先生无法前往目的地，随后刘先生登录“广州交通”微信公众号反映了该情况。经主管部门调查，事发时车辆处于正常营运状态，司机主动询问乘客目的地后又进行拒载的行为，构成“在运营时间内无正当理由拒绝载客”的违章，司机李某一开始编造理由、谎称未见过乘客刘先生，运政人员向司机李某回放了事发时段车载视频，向李某讲解法律法规规定，司机李某全程“哑口无言”，最终承认了自己的违章行为，司机李某也将面临罚款500-1000元，服务资格证扣10分的行政处罚。

市交通部门介绍，对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉，市交通部门在投诉办结后，将督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。2017年9月至今，17家公开承诺退费的企业共计完成800余宗服务投诉退费，约20000元。

要点4

投诉退费怎么收？

符合投诉属实退费的投诉，在投诉办结后市交通部门将督促17家公开承诺投诉属实退费的企业及时向市民乘客进行退费。市民乘客在与相关企业取得联系并核实对方身份后，向相关企业提供退费账号，及时收取退回车费。

参考案例4

乘客严先生4月27日在白云机场乘车准备前往广州南站搭乘高铁，严先生长期在外地工作，对广州路况不甚熟悉，在坐进粤A.K3**9车内后，严先生告知司机按最近的路线行驶，司机廖某则模糊表示行驶高速路程较近，未详细告知严先生具体行驶路线，随后，司机廖某驾驶粤A.K3**9车辆行驶了华南快速、内环、环城高速等多个路段才把乘客送到目的地，整个过程耗时近两个小时，费用500余元，行驶过程存在严重的“不按合理线路行驶”情况。严先生拨打“12345”热线投诉后，主管部门在3个工作日内完成了调查取证工作，依法将对司机廖某作出罚款500-1000元，服务资格证扣10分的行政处罚决定，并责令廖某所属企业向严先生全额退还此次乘车费用。

最后，小编再跟大家啰嗦一遍投诉的攻略要点，各位小伙伴们务必记牢了！

攻略要点

1.尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据

2.积极通过拨打“12345”热线、关注“广州交通”微信公众号、扫描车内二维码等形式进行反映

3.投诉提供投诉人的真实身份信息、联系方式、被投诉出租汽车的号牌、驾驶员客运资格证号等详细信息，尽可能提供司机违章的视频证据。

4.保持通讯畅通，及时接听交通主管部门电话，积极配合交通主管部门对违章行为的调查处理