都市白领问诊“电话恐惧症”

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电话一响就不安 不到万不得已绝不打电话 都市白领问诊“电话恐惧症” 心理专家:直面压力，找到焦虑原因，解决它

记者刘璇 通讯员谯玲玲 崔毅 胡弘

社交方式不断更迭，交往的礼仪也发生了巨大的变化……日前，人民日报一条关于“没事别打电话”的社交新礼仪微博，炸出了无数“电话恐惧症”患者。网友纷纷吐槽“手机常年静音”“害怕铃声响起”“不仅抗拒接电话，也拒绝打电话”“能网上留言的，绝不发短信；能发短信的，绝不打电话”……

记者了解到，“电话恐惧症”在年轻人中已成为越来越普遍的现象。

美国最近发起的一项针对年轻人的社交调查显示，35.6%的受访者患有重度电话恐惧症，他们听到手机铃声就会紧张不安。

“在给人打电话时，如果对方没有接听，我反倒松了一口气。”26岁的陈阳（化名）发现自己患上了严重的“电话恐惧症”，不到万不得已绝不会打电话，实在要打也是能拖就拖。

抗拒打电话  鼓起勇气打出去却希望对方不要接

“对不起，您拨打的电话暂时无法接通……”每次听到这句话，陈阳都会长吁一口气。

26岁的陈阳在一家会展公司当客户经理助理，工作要求她24小时开机，更不能漏接任何一个电话。最近一个多月，性格开朗健谈的她，一碰上打电话接电话就开始莫名地害怕。前天，屡因打电话影响工作效率而被领导批评的她，找到了武汉市第一医院心理门诊。

在接诊的副主任医师梅俊华的耐心询问下，陈阳回忆，一个半月前她负责一个项目的布展，在跟领导和客户讲解细节时，客户有诸多不满意，还当着领导的面质问她。客户的问题一个接一个，自己很紧张，以致后来说话都语无伦次。“那天一送走客户，领导劈头盖脸一阵批评。”陈阳一脸无奈地说，只要看到领导和客户的电话闪现在手机屏幕上，心里就会紧张，不知接通后又有多少麻烦事。

陈阳告诉梅俊华，打那以后，有事就发QQ和微信，实在要给领导打电话，就把要说的话先在纸上写好；跟客户打电话，总是要拖到把手头的事全做完了以后，还要给自己找各种不打电话的理由。好不容易下定决心打通了电话，心里却一直念叨：不要接，不要接。更可怕的是，陈阳发现自己在和客户沟通中，越来越不会在电话中说“不”。

每天接打近百个电话屡被客户数落  女主管“声音过敏”

“每天要接打几十上百个电话，一天下来耳朵生疼。更难受的是客户经常在电话里数落自己。”38岁的赵茜（化名 ）告诉记者，她现在一听到电话铃声就怕。

赵茜在二手房置业公司当主管，入行两年多，每天从早到晚两个手机此起彼伏，一天至少近百个电话。一个月前，她发现挂了电话很久耳边还是嗡嗡作响。很快，她发觉自己的耳朵对一些细小的声音变得异常敏感，甚至连听到开关门声、关灯声、马桶抽水声、炒菜声、抽纸巾的响声……耳朵都会疼痛难受，好像有尖锐的东西使劲往里面钻。之后，她便开始整夜失眠。

前几日，饱受“声音”折磨的她，找到了武汉大学人民医院耳鼻喉科曹永茂教授。追问得知，赵茜那天接到一个客户电话，对方在电话里不断数落她，还扬言要向公司告状。

“问题并不是出在声音上，而是隐藏在声音背后的压力。”曹永茂说赵茜是典型的“声音过敏”。

他解释，人在重压之下会变得敏感焦虑，长时间受到电话铃声刺激更会加剧内心焦虑，无形之中潜意识就会把声音“放大”。

怕尬聊怕催婚  和父母打电话都变成困难的事

在IT公司上班的程序员吴曦（化名）坦言，现在跟谁都不想打电话，连查话费都宁愿发短信。性格内向的吴曦，工作整天与数据代码打交道。他发现除了吃饭喝水，一天下来，嘴巴几乎都没张开过。

在吴曦看来，网络沟通比电话畅通得多。网上可以畅所欲言，回答别人的问题时，可以有时间想一想，避免打电话沟通时的尴尬，不想回答的问题干脆不理。时间一长，就连跟父母打电话都变成了一件困难的事：从来不主动往家里打电话，接电话时敷衍两句就借口挂掉。“我实在不知道该跟他们说什么。”

记者随机采访了15个20-30岁的年轻人，仅4人表示不存在这方面的问题。30岁的曹女士吐槽说，妈妈经常打电话让她去相亲，总问最近有没有遇到合适的男士。“电话一响，就怕是我妈打过来逼婚的。”

为啥偏偏是

打电话

让人紧张

值得一提的是，社交焦虑可以表现为对打电话的恐惧和逃避，但害怕打电话的人有很多并不会害怕其他的社交场合。

为什么偏是电话让我们产生了不适呢？

相比短信、邮件、线上聊天工具，电话是一个即时性较强的交流方式。使用短信或邮件进行文字交流时，你来我往之间存在时间间隔是再正常不过的事情。而利用这个时间，人们就可以重新检查自己的回应，以确保正确地传达自己的意思。而电话交流需要双方及时回应对方刚结束的话语，在这短暂的过程中，人们需要快速加工对方传递的信息，确定自己的态度，组织成适当的语言，并用适当的口吻说出来。如果没能及时完成回应，就会形成尴尬的“沉默阶段”。

面对面的交流同样需要较快速的反应，但它却没有电话那么可怕，这又是怎么回事呢？

我们都知道，人与人交流的过程中加工的信息绝对不只有语言这一部分。对方说话的神态，动作等信息也被我们看在眼里并进行加工。在面对面交流的过程中，人们可以获得更多的社会线索，作为自己接下来言行的参考。但在电话交流中，面部表情、动作等社会线索全部被屏蔽，人们只能通过声音及语言来决定自己的接下来的表达，因此人们对“说错话”的担忧可能也会随之增加。

此外，与其他社交方式相比，人们可能也更不容易学习到有关接打电话的经验。毕竟，我们很少有机会能听到别人电话中双方的声音。

有研究认为，相比文字或面对面的方式，电话可以说是对社交技能要求更高的一种场合，因此我们对它产生更多焦虑也是一件可以理解的事情。从这个意义上来说，对于大多数人，“电话恐惧”只是生活中的小插曲，我们只要坦然接受它就好，不需要太过担心。

本报综合

我们害怕电话的时候

究竟是在害怕什么

“现代社会中有‘电话恐惧症’的人不在少数。”武汉市第一医院心理门诊咨询师梅俊华称，“电话恐惧”本身并不是一种真的心理疾病，一定程度上，它是社交恐惧和社交焦虑的一种表现，是焦虑情绪应激下的本能反应。