淘宝推出“亲情账号” 扩展中老年人网络购物人群

DoNews2月1日消息（记者 翟继茹） 2月1日，淘宝正式上线“亲情账号”，用户可以通过添加亲情帐号，连接家中长辈、子女、配偶情侣，从而实现全家人的沟通和支付。

中老年人群网络购物潜力巨大

目前，国家公布的60岁亿的人群有2.3个亿，他们中使用手机的比例超过80%，其中不少是智能手机。而目前50岁以上的淘宝用户仅有近3000万，其中，50岁-59岁临退休人群是绝对主力军，占比高达75%。从用户规模上来看，淘宝在中老年人中的扩展潜力巨大。但网络购物相对中老年人而言，具有较高的使用难度。

淘宝互动业务负责人丁健介绍称，淘宝推出的“亲情帐号”，产品的宗旨就是“全家一起淘”。通过开通亲情帐号，子女、父母、配偶之间可以相互绑定亲情关系。通过简化注册、一起对购物进行讨论、代付等环节的设置，从而简化中老年人对淘宝的使用难度。

针对中老年人，重构产品及客服体系

丁健介绍称，登陆“亲情帐号”之后，会有为中老年人单独设置的产品展示页面，更加的简单、有效率，更加突出一些性价比的商品和品类。淘宝会做更高效的商品发现，会在搜索里对搜索的结果做干预和排序，老年人更喜欢什么产品会排在前面。整个界面的字体也会偏大，更加适应中老年人的习惯。而在商品展示方面，直播和视频化也会是很重要的一个方式。

同时，父母在任何一个界面都可以一键唤起子女，跟子女一键进行沟通和交流，由子女帮助参谋。原来的淘宝聊天是偏向跟商家的聊天，而在“亲情帐号”产品中，会做更加倾向于消费者之间的聊天。

“亲情帐号”也会跟支付宝紧密合作，会在亲情帐号的场景里推出亲密付，子女可以设置一定的额度，在这个额度下父母可以自己进行下单。

同时，客服有专门的团队应对老人的场景，淘宝的客服团队也搭建了专门团队与应对方案。

为中老年人定制购物内容

除了重构产品框架，淘宝亲情帐号给用户带来的改变还体现在其他多个维度。

例如，亲情帐号将针对特定人群筛选出专属的优质折扣商品、现金红包、淘票票满减券、淘气值翻倍等权益。像天猫超市1小时达业务，都会出现在的亲情帐号首页上。同时，亲情帐号会重点在中老年人爱看的短视频、直播等内容方面发力。目前在淘宝有两种类型的直播受欢迎，一类是户外农产品、珠宝翡翠、中老年服饰等方面的内容；另一类，则是专业性直播，如具有中医资格证的老中医，教大家如何养生之类。

据丁健介绍称，在亲情帐号的手淘首页，也会强化了直播好货模块。在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播，而淘宝也在积极招募有一技之长的中老年主播。（完） 返回搜狐，查看更多