小郑，为你点赞！必须的！

?客服电话是一个单位联系外界与内部的桥梁，客服接线人员的服务优劣代表着一个单位的服务水平。有人吐槽打通客服电话接通语音后，迟迟解决不了问题。郑州银行的客服接线人员服务如何？最近的一个周末，记者拨通了该行24小时客户服务电话95097，发现郑州银行客服人员业务熟练且很亲民，特别是记者与该行特色在线智能机器人小郑微信对话后，小郑解答问题迅速、到位。“小郑，我必须为你点赞！”      

□东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠 通讯员 薛钰

◎百余项金融服务 项项让您满意

有的客服电话通过语音提示操作，有时绕来绕去，令人厌烦。郑州银行的客服电话如何？

当日上午8时50分许，记者拨通了郑州银行客服电话95097，传来了“您好！欢迎致电郑州银行客户服务中心……”的声音，记者想更改银行卡密码，根据提示音输入银行卡号或者身份证号，随后，又根据提示音进行操作……前后不到5分钟，密码更改完毕。

电话银行自助语音可为客户提供7×24小时多类型金融服务的查询与办理，包括紧急挂失、账户服务、转账、生活缴费、密码服务等百余项功能。

那么，郑州银行的客服人员服务态度咋样？当日上午8时59分，记者再次拨打郑州银行客服电话95097后，根据提示按“0”键转人工，随后传来“我是0676号话务员……”的甜美声音。该话务员在询问了记者要办理什么业务后告诉记者：“更改银行卡密码，您可以拿着身份证、银行卡到网点的柜台直接办理，也可以开通电话银行办理。”对这位话务员的解答，记者很满意。

◎“小郑”的实力超出您想象

“小郑”是2016年9月郑州银行客户服务中心上线的在线智能机器人。不管是日常趣味“聊天”，还是专业金融业务咨询，“小郑”都可以随时随地满足客户的多样化需求。若是遇到“棘手”问题，“小郑”还可一键转至在线人工客服。客户可以通过郑州门户网站（）、郑州银行微银行(zzbank_cn)等多个渠道与“小郑”互动咨询。

当日上午，记者通过郑州银行微银行与“小郑”进行了对话——

“小郑你好！”“有朋自远方来，不亦乐乎！我是小郑！”“昨天下雨，今天阳光灿烂，我好开心。”“您好，您这个问题我没听懂呢，您能换个说法吗？或者请您输入‘转人工’联系人工客服为您服务。我会继续努力的，期待再次为您服务。”“我想更改银行卡密码。”“也许您想知道的是这些：1.借记卡交易密码的修改方法。2.借记卡的激活方法。3.办卡的方法。4.个人网银修改登录密码的方法。5.存单交易密码修改的途径。如果以上问题不能满足您的需求，请您输入‘转人工’联系人工客服为您服务。”“‘转人工’，已为您接通人工客服。”“欢迎来到郑州银行人工客服，坐席号01003为您服务。您好，请问您有什么问题需要咨询呢？”“银行卡密码咋更改？”“请问您是说借记卡交易密码吗？”“对，商鼎生肖卡。”“修改借记卡交易密码，有以下三种渠道：1.本人持银行卡、身份证到我行网点柜面修改  2.持卡到我行自助设备修改  3.致电我行客服热线95097电话银行后修改。”“很好。”“请问您还需要其他的帮助吗?”“有。有啥理财服务或有哪些理财产品？”“目前我行推出的有九只理财产品，您可以关注‘郑州银行微银行’，点击 微金融-理财服务-热销理财产品，了解一下详细产品情况。”“好的，谢谢！”“不客气。请问您还需要其他的帮助吗?”“没有了。”“感谢您的咨询，祝您生活愉快！”

6月2日，在中国金融创新论坛暨“2018中国金融创新奖”颁奖典礼上，郑州银行在线智能机器人荣获“十佳金融产品创新奖”，足见在线智能机器人“小郑”的实力。①