创业公司投诉腾讯云硬盘故障致数据丢失 官方：最诚恳致歉

雷帝网 乐天 8月6日报道

日前，一家名为前沿数控的创业公司投诉腾讯云，称2018年7月20日，近千万元级的平台数据全部丢失，原因就是选用了腾讯云服务器。

前沿数控称，在与腾讯云的交涉过程中他们给出的答复始终是“已向公司相关部门反馈，请耐心等待”。

直到事故发生第14天，腾讯云才给出答复，答复是：补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取服务费用总额，另赠一个腾讯云价值10万元的套餐包。

前沿数控称，随后，腾讯云很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金，说这是他们争取的最大赔偿了。

“一个创业公司花二年多心血打造的平台就这样被腾讯云给毁了，在公司生与死的抉择关口，腾讯云公司口口声声说重视，他们会对事故负责，我们也期盼腾讯云能提供合理的赔偿资金来还创业公司的一线生机。”前沿数控说，经过苦苦等待十多天，得到的结果却是少得可怜的赔偿。

腾讯云发布公告，称希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。

“‘前沿数控’基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。”

腾讯云说，毫无疑问，这远远高于自身能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

腾讯云还说，对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。

以下内容为用户自述：

前沿数控是一家以微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，精准定位于数控、模具、机械行业，随后垂直行业精准关注量突破了40万，在2016年获得知名公司的投资从而加速了“前沿数控技术”的发展。

公司业务也从微信公众号转型为打造行业的一站式平台，开发了包括网站、H5、小程序产品，并与全球高端装备制造业的德国、日本、瑞士、美国等一批龙头企业建立起深度合作。

为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求，“前沿数控技术”选用了腾讯云服务器。而灾难就发生在2018年7月20日，近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁….

经咨询IT行业专业人士，人家表示难以理解：“数据在腾讯云上因为硬盘挂了就丢失了，实在不可思议，即使一家公司使用自己的服务器，硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据，这个技术并不难。

更何况云是有副本的，他们应该有容灾机制和数据完整性检验，以保证数据可恢复；即使全部损坏，只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据….”

在事故发生后，腾讯云起初没有回避问题，承认他们会对此事故负责并声称这是他们此前从来没有发生过的事故，并且希望我们给他们一些时间来处理赔偿。

但实际上，腾讯云以大公司傲居的态度，真的让人无法接受。对一个“时间就是命根子”的互联网创业公司来说，在与腾讯云的交涉过程中他们给出的答复始终是“已向公司相关部门反馈，请耐心等待”。

直到事故发生的第14天，腾讯云才给出答复，这是一个足以让人崩溃的答复：补偿责任总额不会超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值10万元的套餐包（不知道是什么东西）。

随后，腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥，很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金，说这是他们争取的最大赔偿了。

让人难以相信，这居然是腾讯云给出的解决方案？口口声声说很重视，实际上却置创业公司的生死不顾！

那是我们花了两年多心血打造的平台！当所有内容数据全部丢失，在这种情况下需要花多大代价才能恢复运营？还能运营得起来吗？拿这13万能用来干什么？那是我们公司的命脉！

灾难已经发生，腾讯云公司给出的处理结果令人气愤，这就坚定了“前沿数控技术”平台去维权的决心，我们相信这个社会的正义感是存在的，法律是能保护财产不受损失的，就算是鸡蛋碰石头也要去碰….

我们不知道”前沿数控技术”是不是腾讯云十亿分之一几率的受损客户，我们需要腾讯云就事故给出一个明确说法，给出可以维持一家创业公司得以生存的赔偿，希望相关正义人士关注事件。

以下记录了此次事故发生的全过程，

7月20日（周五）

20:00左右，我司网站、小程序、H5突然出现打不开。

于是紧急安排程序员检查原因，发现无法登陆云服务器，重启也不行。

晚上23:00在腾讯云后台发起工单求助，腾讯云迅速给出了答复：北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。

7月21日（周六）

焦急的等待中，早上，我司程序员没有看到腾讯云的回复信息。再次发起工单询问故障是否已经处理好，经过多条工单沟通没有得到明确的答复。

我们几乎是每隔半小时就拨打一次腾讯云的紧急服务电话催促结果，得到的答复是数据暂时没有办法恢复，专家团队正在紧急抢修中。

15:49腾讯云回复，让我们尝试恢复数据。我司程序员按其方法操作后，发现下载的数据已经损坏，无法使用。

此时，一种不祥的预感随之而来。上午我们担心的问题还是产品的停运会给用户带来不好的体验，给平台带来流量损失。

但在腾讯云下午告知数据不能被恢复时，我们接近崩溃，此时最迫切的期望是能够恢复数据，平台短时间停运的那点损失就谈不上什么了。

随后不断拨打腾讯云投诉电话，要求无论如何，只要有一线希望就要恢复数据。腾讯云的答复是问题已经升级为优先级，已经上报给相关负责人。

7月22日（周日）

再着急也没有用，投诉电话打了一个又一个，客服人员的态度永远是标准化的答复 “请您耐心等待，问题已经反馈上去了”。

12:24，接到来自腾讯云深圳的电话，一位高小姐说她是处理投诉的负责人，由她专门来对接这个事故，她表达了由于腾讯云云硬盘发生的故障导致数据丢失，腾讯云已经尽到最大努力了，但数据的确找不回来了，想听取要求赔偿的意见。

我们再次表达，我们的需求不是索赔，简单介绍了数据的重要性，希望腾讯云尽全力把数据恢复回来。高小姐表示几乎没有希望了，她会给公司转达我们的意见，再做一次技术努力，答应在周一回复处理意见。