根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，解决262,395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36,295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。 一、投诉分类基本情况 （一）投诉性质分析 根据投诉性质（如图1所示）分析，售后服务问题占28.5%，质量问对了题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
图1：投诉性质比例图 与2017年同期相比（如表1所示），合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。 表1：按投诉问题性质分类情况表（单位：件） 项目 2018 上半年 投诉比重（%） 2017 上半年 投诉比重（%） 比重 变化 售后服务 101045 28.5 94931 33.2 ↓4.7 质量 87355 24.6 74110 25.9 ↓1.3 合同 72647 20.5 52253 18.3 ↑2.2 虚假宣传 31483 8.9 19988 7.0 ↑1.9 价格 14288 4.0 10618 3.7 ↑0.3 假冒 11774 3.3 8019 2.8 ↑0.5 安全 11636 3.3 8210 2.9 ↑0.4 人格尊严 4218 1.2 2354 0.8 ↑0.4 计量 2198 0.6 3505 1.2 ↓0.6 （二）商品和服务类别分析 从商品类投诉来看（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。
图2：商品大类投诉量图（单位：件） 表2：商品大类投诉量变化表（单位：件） 商品大类 2018 上半年 投诉比重（%） 2017 上半年 投诉比重（%） 比重变化 家用电子电器 44096 12.4 44601 15.6 ↓3.2 日用商品 28309 8.0 19648 6.9 ↑1.1 交通工具 25014 7.1 19467 6.8 ↑0.3 服装鞋帽 22915 6.5 21497 7.5 ↓1 房屋及建材 12765 3.6 9890 3.5 ↑0.1 食品 11339 3.2 9065 3.2 - 首饰及文体用品 6213 1.8 4274 1.5 ↑0.3 烟、酒和饮料 4661 1.3 4441 1.6 ↓0.3 医药及医疗用品 2113 0.6 1954 0.7 ↓0.1 农用生产资料 1218 0.3 1110 0.4 ↓0.1 从服务类投诉来看（如图3、表3所示），生活和社会服务类、销售服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居前五位。
图3：服务大类投诉量图（单位：件） 表3：服务大类投诉量变化表 服务大类 2018 上半年 投诉比重 （%） 2017 上半年 投诉比重（%） 比重 变化 生活、社会服务类 44787 12.6 29094 10.2 ↑2.4 销售服务 38583 10.9 42950 15.0 ↓4.1 互联网服务 32619 9.2 22876 8.0 ↑1.2 电信服务 16100 4.5 12750 4.5 - 房屋装修及物业服务 9163 2.6 3781 1.3 ↑1.3 邮政业服务 8927 2.5 4586 1.6 ↑0.9 文化、娱乐、体育服务 8821 2.5 5940 2.1 ↑0.4 公共设施服务 8225 2.3 3202 1.1 ↑1.2 教育培训服务 7362 2.1 4477 1.6 ↑0.5 旅游服务 5948 1.7 1530 0.5 ↑1.2 金融服务 1352 0.4 1199 0.4 - 卫生保健服务 956 0.3 669 0.2 ↑0.1 保险服务 491 0.1 461 0.2 ↓0.1 （三）商品和服务投诉量变化分析 |
