首批公示消费者投诉处理情况，贝贝网带头提升品质消费

　　作为消费者投诉公示的全国首批电商试点企业，日前，贝贝网发布了2018年第二季度消费者投诉公示。业内人士表示，自主公示消费投诉，是从源头上减少消费纠纷的有效举措，可以促使商家不断完善产品及服务品牌，共同创建良好诚信的购物环境。
　　据贝贝网发布的第二季度消费者投诉公示显示，贝贝网目前已开通绿色投诉通道，加速处理消费投诉，第二季度在消费者24小时跟进率上，达到了平均98.37%，同时在投诉解决率上也高达98.7%。贝贝网在售后问题解决方案中，通过第一时间致歉消费者，沟通核实购物事实情况，给到消费者合理解决方案，赢得了消费者的满意答复。
　　8 月1日，国家市场监管总局办公厅下发《关于加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度的通知》，要求及时受理、认真调查处理消费者的投诉举报。对此，8月8日电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。从报告中可以看出，贝贝网在垂直零售电商领域中，在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户满意度综合指数较高，位列榜首。

责任编辑：耿健