Q1电商行业投诉排行榜：淘宝天猫再上黑榜，苏宁蝉联红榜丨聚投诉

　　2018年一季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉4930件，其中2054件获得解决，整体投诉解决率41.7%。

　　投诉量≥5件的商家，纳入本次投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：

　　淘宝、京东、拼多多、天猫、苏宁易购、唯品会、约单APP、转转、闲鱼、美团、微店、瓜子二手车、走秀网、有赞、淘票票、小米商城、蜜麻花、优信二手车、小红书、亚马逊、网易考拉海购、人人车、饿了么、海易盛达、百度糯米、聚美优品、58同城、必要商城、蘑菇街、当当、国美在线、来伊份商城、返利网、折800、贝贝、卷皮、楚楚街、心上奢侈品、网易严选、途虎养车网、拍拍网、1号店 　　

　　红榜商家：苏宁易购

　　2018年一季度，苏宁易购的有效投诉为440件，其中408件获得解决，投诉解决率92.7%，成为大电商中投诉解决率最高的商家，继续蝉联电商行业红榜。

　　黑榜商家：淘宝、天猫

　　淘宝、天猫的有效投诉量分别为847件和451件，位于行业第1、第4。而解决率远低于行业平均值41.7%，分别为6.1%、21.3%。据此，聚投诉继续将淘宝、天猫纳入电商行业黑榜。

　　针对淘宝天猫的投诉，聚投诉将推出系列组合拳予以督促。

　　2018年Q1二手交易行业投诉情况：二手车平台解决率提升

　　2018年一季度，聚投诉共受理二手交易行业有效投诉504件，其中180件获得解决，整体解决率为35.7%。

　　二手车领域相关商家对消费者投诉重视程度提升明显。一季度，瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为89.6%、84.8%和96.8%，较2017年全年数据升幅明显（2017年全年，瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为70.8%、75.7%和55.6%）。

　　闲鱼、转转的投诉解决率分别为0.7%、8.6%，用户投诉维权困难。聚投诉提醒消费者：在该平台交易需谨慎。