办理会员卡,未消费完商家“跑路” 会员受损怎么办？

目前市面上各种会员卡琳琅满目，给人们的工作和生活带来了极大的方便。可是有时候也会给人带来烦恼，比如各种抵现金使用的会员卡，一但店铺由于种种原因突然关闭，你手中所持金卡银卡都有可能统统变成废卡。针对此种现象，省消协和律师均表示，谨防商家“跑路”，市民不宜办理期限过长的会员卡，以免带来不必要的损失。如遇到自身合法权益受到侵害，应该积极投诉不诚信商家。

书香华苑小区附近的洗衣客门店已是人去屋空。

【反映】

网友@工藤优优是一名学生，之前，因为觉得自己身体比较瘦弱，便到新石中路与友谊大街附近一家名叫“扬格健身”的健身中心办了一张健身卡，成为了该健身中心的一名会员，每天只要有时间就会来此锻炼身体。令他没有想到的是，成为会员后不到一个星期，晚上他去健身时却见大门紧闭，第二天和第三天去时仍然如此。

该网友很是纳闷，每天这样不营业难道是关门了？而他的同学小杨介绍说，她也是在年前花了600元办的年卡，由于帮其办卡的健身顾问在店铺关门前已经离职，至今也联系不到健身中心的工作人员，也不知道为什么会关门，看着手中价值600元的健身卡，小杨同学显得很无奈。

【调查】

3月22日，记者和小杨等几名同学来到位于友谊大街与新石中路东行100米路北的“扬格健身”，在楼下商店询问扬格健身在几楼时，均表示不知道。此时一名路过的女士听说“扬格健身”过来接话说，扬格早就停业了，并说她也是这儿的会员，健身卡总共没用几次，现在手里的健身卡基本上是一张废卡。

大家坐上电梯来到4楼“扬格健身”原来所在地，只见七八位工作人员正在忙碌着，在大厅的南侧一排跑步机整齐地排列着，部分工作人员正在安装其它健身设备。见到有陌生人进来一名工作人员便上前迎接，小杨说明来意，并询问手中原来的卡还能不能继续使用。这名工作人员解释说：“他们由于内部原因，确实停业了好长时间，现在正在进行修整，过几天就重新营业了，希望大家凉解，并表示原来的健身卡继续有效。”

【深度】

不仅仅是健身卡，近年来，汗蒸卡、摄影卡、美容美发卡等系列会员卡，由于各种原因致使店铺不能正常营业引起的纠纷，本报多有报道。

昨日，记者再次对省会5家不同性质的店面经营情况进行了深入调查，发现各商家的信誉“良莠不齐”，很多办卡的市民表示，“会员权利得不到保障，总有一种遇到诈骗的感觉。”

省会长安区书香华苑小区业主王女士，年前在小区底商一家名叫“洗衣客”的干洗店办理了一张会员卡，现在准备将过冬的羽绒服拿去干洗，却发现该店已关门好多天了。王女士发现，洗衣客在其APP上于今年2月28日发布了一条信息，显示其将对整体进行升级，将在6月1日恢复洗衣服务。王女士说：“我现在卡上还有余额349元，现在是我最需要干洗衣服的时候，他们一停业就这么长时间，给我带来了极大的不方便，早知道这样就不办会员卡了！”

记者昨日来到位于书香华苑附近的洗衣客门店，看到洗衣客店铺此时大门紧闭，透过玻璃向屋内看去，已是人去屋空。遂通过洗衣客的客服电话进行了解，客服人员表示：“今年年初洗衣客所有店面就已经停止运营，是收费系统需要升级所致，公司初步定于今年6月份开业。”当记者提及由于停业时间长会员是否可以要求退卡时，该客服称如确实想办理退卡手续，可拨打洗衣客客服电话联系办理相关手续。

市民刘女士在书香华苑南门的一家理发店办理了一张价值100元的会员卡，还没有用过。等最近去理发时发现原来的理发店已经换了老板。而原先用会员卡消费是每次理发15元，理完发刘女士出示会员卡，理发师通过收费系统查到刘女士的会员信息后说，他们这儿理发现金25元，如使用会员卡须划卡40元。

此事让刘女士非常不理解，理发店虽然换了老板，但是新店的收费系统依然能够清楚地查出会员信息，说明新店是和老店做了业务交接的，就应该为会员履行原有的义务。

昨日，记者来到该理发店，看到两名理发师正在忙碌。遂向其询问理发的价格，和刘女士所说一致，单次理发价格25元。当记者说是老会员时，理发师要求报出会员手机号或者姓名便可查询，根据记者出示的刘女士的信息，在其收费系统查出姓名，金额100元，理发7次等详细记录。自称是该店负责人的白先生说：“是老会员可以理发，不过是上一家店的会员，现在持会员卡理发也可以，但必须是每次划卡40元才行，现金是25元每次。”

明明是价值100元理发7次的会员卡，按照现在的计价方式只能理发不到3次，刘女士觉得太不合理。

【说法】

河北北方国立律师事务所姚骁雄律师认为，办会员卡确实能享受到优惠的价格，但其中的风险亦不可忽视，一旦经营者跑路，会员想维权十分困难，其特点可以归纳为：“金额不大”“投诉无用”“起诉不值”。一般会员卡金额多则数千上万元，少则几十上百元，对办卡者而言刚好是一个不大也不小的金额，投诉到相关部门常常石沉大海，为此起诉又不值得支付诉讼费和律师费等费用，更不值得为此付出珍贵的时间和精力，一些会员想联系其他会员统计金额一起起诉，但往往除了熟人外找不到其他会员的联系方式，也没办法统计出诉求的总金额，维权十分困难。

对此，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者遇到不诚信的商家应当积极向消协投诉，不应该听之任之，认为被侵犯的利益不大，不值得追究。多次的投诉更容易引起消协、工商局等部门的重视，从而对相关责任人进行查处、责令其退还款项，并对其进行行政处罚。

姚律师表示，会员卡商家跑路的问题是社会难题，需要消协、工商局等相关部门切实负起监督责任，积极查处不法商家，保护消费者的合法权益。如果依旧解决不了，可以起诉不法商家，运用法律武器维护合法权益。

【提醒】

河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会廉莙介绍，近年来，因预付款消费方式引发的消费纠纷时有发生，特别是遭遇商家经营不善“跑路”、拒不履行法定义务，利用店规惯例、行约等规避责任的现象十分突出，消费者合法权益受到严重侵害。

为避免此类问题的发生，廉莙提醒消费者：在办理洗衣、保健、健身、饮水或美容卡等预付卡时，要自觉并主动了解商家的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营时间长且状态佳的店家，对于商家推出的各项优惠服务，要仔细甄别，特别对于涉及幅度较大且明显低于市场其他同行业价格的服务或项目，一定要谨慎选择。