王德祥:老年消费者的贴心人

　　★人物简介

　　王德祥 是湖北省黄石市铁山区消费者委员会2016年向社会聘的一名消费维权志愿者，他先后10多次到保健品会销洗脑现场卧底，配合工商部门查处多个非法窝点，为老年消费者挽回经济损失近百万元。

　　中国消费者报报道(记者吴采平)今年70岁的王德祥是武钢大冶铁矿一名退休职工，自2016年担任消费维权志愿者以来，先后10多次到保健品会销洗脑现场卧底，配合工商部门查处多个非法窝点，为老年消费者挽回经济损失近百万元。

　　发挥余热

　　投身消费维权公益事业

　　2016年3月，黄石市消费者委员会向全市发出招募100名消费维权志愿者公告，当时王德祥做完结肠癌肿瘤手术，大病初愈在家休养。为了让自己有生之年，多做些有意义的事情，他就主动报名，并利用其冶矿路社区老年协会书记的身份，发动其他退休职工发挥余热，积极参加消费维权公益事业，在他的鼓动、宣传下，大冶铁矿一下子就有20多名老人报名。后来经过黄石市消费者委员会资格审查、培训考试，王德祥以98分的优异成绩被招聘，从而成为一名光荣的消费维权志愿者，也是志愿者队伍中年龄最大的一位志愿者。

　　王德祥深知，消费维权志愿者服务不同于其他志愿者服务性质，光有满腔热情是不够的，必须要熟练掌握消费常识、法律法规知识，只有具备过硬的业务技能才能适应工作需要。为提高自己的适岗能力，2016年他不断挑战自我，将主要精力投入到消费维权法律知识的学习，带头掌握辨识假冒伪劣商品技能，不仅积极参加市消委组织的各类业务培训活动，古稀之年的他还学会了电脑打字、智能手机的使用，常常利用网络收集与消费维权有关的业务知识、案例来学习，现在的他对新《消法》八章63条内容熟烂于心，并自编自导成三句半，巧妙地将法律知识、维权中容易遇到的问题融入到文艺节目中，赢得社会的好评。

　　娴熟的业务知识练就了王德祥的“火眼金睛”，2016年，黄石市消委在组织志愿者对端午节日市场的安全检查中，他发现有的商贩在制作粽子过程中用塑料绳或尼龙绳来进行捆绑，而粽子塑料经过高温加热而分解出的有害毒素就会渗入到粽子里，不利于消费者的身体健康，于是他及时向商家指出来，要求商家用白色棉线捆绑粽子;又如在今年对公用服务业的消费体察中，发现服务窗口基本没有设置为老年人、残疾人服务的专区、设施、通道，他积极宣传《老年人权益保障法》、《残疾人保障法》，建议相关企业要重视老年人、残疾人消费者的权益保护工作，得到企业的高度重视。

　　卧底会销

　　挽回近80万经济损失

　　2017年元月，在黄石市消委会的支持下，个人命名的王德祥消费维权志愿者服务站正式成立，全站由8名志愿者组成，其中6名党员，该站的成立更激发他做好消费维权工作的信心和勇气，公益维权之路走得更远。

　　近年来，一些不法经营者为了赚取高额利润，以会议营销或健康讲堂、免费体验等形式，利用虚假宣传、违法广告、虚高标价等手段，以老年人为销售对象进行保健食品非法营销，使很多老年人上当受骗。铁山区地处黄石的偏远地区，更是不法商家活动猖獗的地方。目前有大大小小的保健品店20多家，一些外地流动商贩也时不时打着“免费赠送”、“免费体验”旗号来到这里，变相推销保健品，随后逃之夭夭!看到那些年逾花甲的老人微薄的养老金被骗走，有着强烈社会责任感的王德祥感到心如刀割一样难受，彻夜难眠，他决定为老年人做点什么。

　　首先，他从教育引导入手，不法经营者从反面“洗脑”宣传，他就从正面“洗脑”宣传，先以老年协会书记的身份组织社区退休党员学习，带头抵制保健品非法宣传，通过收看中消协宣教片、发放老年消费教育手册、开设社区健康教育专栏、案例讲解等多种形式，提高他们的分辨能力和防骗意识。

　　为进一步揭露不法商家的欺骗手段，王德祥和消费维权志愿者将保健品行销套路自编成讲义、快板书深入到社区、老年公寓、老年活动广场现身说法，提醒老年消费者不要轻信推销人员的花言巧语，不要贪图“义诊”、免费“讲座”、免费“治疗”、免费“礼品”等，以免掉入消费陷阱。2017年全年王德祥维权站共开展讲座、公益演出12场次，听众数达2000人次，收到了较好的社会效益。

　　针对一些执迷不悟，根本听不进劝阻的老年人，王德祥还与当地的铁山小学联系，通过小手牵大手，通过发放《告爷爷奶奶一封信》的方式，让儿孙用亲情打动老年人不要沉迷在非法保健品的虚假宣传中，防止上当受骗。同时，他在维权站还设立非法保健品的陈列专柜，将自己收集到免费赠送的24k的金牌、金碗、皇帝喝的宫廷御酒、防紫外线的伞、包治百病的太极中科1号等假冒商品进行展示，教会社区居民学会识别真假。

　　由于保健品会销时间不固定，流动性大、隐秘性强，执法部门往往难以及时查处。为配合执法部门工作，王德祥和消费维权志愿者先后10多次改名化装，带着录音笔、手机，潜伏到洗脑活动现场卧底。 2017年5月19日，“某某生物科技公司”在铁山区文化宫溜冰场举行近千人的会销活动，从早上5点40分进场，至中午12点30分才散场。掌握到这一线索后，他带领服务站志愿者清晨天微微亮，就赶到听课会场，为了取得商家信任和不暴露身份，他自己主动掏3000元钱买保健品，整整呆了三天，年近70岁的他忍受住腰酸腿痛，最后获取不法商贩张贴的宣传海报、派发的宣传品以及播放的视频录音进行虚假宣传的关键证据，在铁证如山的事实面前，不法商家不仅无条件向上当受骗的老人退款退货，还不得不接受工商部门的重罚。

　　2017年6月1日，来自鄂州市一家叫卖“客升牌”净水器的商家，在铁山区城中村“程君翔”的一家大院内，对中老年人消费者进行“洗脑”活动，王德祥决定再次充当卧底一探究竟，他们说铁山吃喝的有严重污染，重金属超标5-6倍，必须用客升牌净化机来处理水质，否则会导致多种疾病和癌症等等，经过五天蹲守，摸清全部情况，最后里应外合，铁山工商分局执法人员全体出击，一举铲除了这一非法无证经营团伙，为老年消费者挽回经济损失达80万元。

　　无私奉献

　　对待消费者像亲人一样

　　“消费者的权益无小事，我们在调解处理消费纠纷时，一定要将消费者当作亲人一样对待，要有一颗爱心。”他是这样说的，也是这样做的。

　　小到几块钱的西瓜投诉，大到上千元的冰箱投诉，只要消费者找到他，不论案件价值大小，王德祥坚持做到有案必接、有求必应、有难必帮，想方设法为消费者解决困难，化解矛盾。