爱尔眼科医院集团白内障STAR工程培训会（合肥站）顺利召开

 11月25日—11月27日,爱尔眼科医院集团白内障STAR工程培训会(合肥站)在安徽医科大学附属爱尔眼科医院蜀山院区召开。爱尔眼科医院集团安徽省区CEO罗景军、省区副总院长刘勇、安徽省区各职能部门领导、各地级市医院CEO、院长,集团白内障青光眼事业部以及安徽省区各院白内障科室主任、白内障项目推广负责人、白内障科室核心骨干共同参加本次会议。本次会议采用“线下会议+线上直播”的会议模式,安徽省区12家爱尔眼科医院近两百人,相聚云端,实时互动。

 本次会议特别邀请到爱尔眼科医院集团副总裁冯珺女士,集团白内障青光眼事业部总监助理郑羽先生以及白青事业部任星、何强、王鸿鹏、李佳翰、熊畅、王慧琳,以及营销中心王凝曦、财务管理中心杨萍授课指导。

爱尔眼科医院集团白内障STAR工程培训会(合肥站)培训合影

集团白内障STAR工程理论培训

 11月25日下午,会议伊始,爱尔眼科医院集团安徽省区CEO罗景军致辞,他首先代表安徽省区对冯珺副总裁及集团青光眼白内障事业部团队的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢,并期望通过此次培训,让安徽省区各家医院的白内障项目上一个台阶,全面提升安徽省区白内障团队医疗和服务能力,规范患者服务流程和标准,提升就诊体验和满意度,将爱尔白内障品牌服务进行整体提升和优化。

爱尔眼科医院集团安徽省区CEO罗景军致辞

 集团冯珺副总裁总发表重要指示,她首先对安徽省区医院在白内障工作中所做的努力和取得的成绩给予充分肯定,对安徽省区医院未来的发展给予厚望,她要求每一位培训者在培训中保持“空杯”心态,全盘接受新思路、新方法,推陈出新;结合安徽省区各医院自身实际,学习新方法,积极落地;充分交流探讨,拥抱新变化,促进白内障项目的“双轨”化发展,为每一位白内障患者提供优质服务。

爱尔眼科医院集团副总裁冯珺做重要指示

 培训会议由集团白内障青光眼事业部服务规范部任星主任的关于《合肥爱尔服务质量调研报告》引出,冯珺副总裁所作的《服务理念的提升》课题将培训氛围带入高潮,随后集团白青事业部各位专家围绕合肥爱尔服务质量调研情况为示范,分别从人群定位、服务理念提升、服务礼仪以及白内障项目诊疗流程及医疗人员服务规范等方面进行专业化培训。

集团白内障青光眼事业部服务规范部主任任星

《合肥爱尔服务质量调研报告》

《白内障诊疗服务流程及医疗人员行为规范说明》

爱尔眼科医院集团副总裁冯珺

《服务理念的提升》

集团白内障青光眼事业部服务规范部主任熊畅

《服务礼仪》

集团白内障青光眼事业部经营管理主任王鸿鹏发言

集团白内障青光眼事业部服务规范部主任何强授课

集团白内障STAR工程实操课程

 11月26日下午,会议进入接诊流程模拟演练和线上授课讨论阶段。由合肥爱尔青白学科李凯主任带领科室医护人员从焕晶患者入院接诊、术前检查以及检查后谈话等环节,模拟再现接诊医疗服务和质量全流程。集团白内障青光眼事业部经营管理部部门经理李佳翰、集团财务管理中心医保价格部医保农合主管杨萍,集团营销中心品牌管理部推广主任王凝曦、集团白内障青光眼事业部服务规范部主任何强等4位集团职能部门骨干老师为讲者,通过线上授课的方式,围绕白内障医疗质量与服务、经营管理、人才梯队建设、财务管理、医保制度、省区未来规划等多维度热点话题展开专题演讲,更有大咖的精彩点评和讨论环节。

接诊流程模拟演练

11月27日下午,会议进入了现场讨论以及培训总结。医生们踊跃提问和探讨,现场十分热烈。此次会议中集团和省区专家联动,进行精彩分享交流,为白内障项目可持续发展,指出明确的学科目标、交付清晰的经营模式,并以安徽医科大学附属爱尔眼科医院蜀山院区为标杆,引领全省白内障项目协同发展奠定基础。

现场讨论及培训总结

 培训结束后,爱尔眼科集团安徽省区爱尔同仁将在集团领导的指导下,乘风破浪,攻坚克难,执行坚决,践行“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利”的使命,为安徽人民的眼健康保驾护航。