APP养车广告夸张，车主实地体验之后想骂娘丨APP养车调查二

在昨天的报道中，我们提到了互联网养车大势是如何兴起的，也提到了这个领域的背景和玄学。APP养车之所以能够迅速兴起，很大程度上是源自于其门槛低、利润大。庞大的汽车后市场，吸引了众多投资方参与，资本市场面对利诱无不心动。但是，汽车行业有其特殊性，并不是简单的依靠整合、嫁接就能够玩转汽车后市场。

毕竟，对于一台车而言，它的零部件数以万计，结构也存在极大差异，要能够在短时间内找到病根对症下药的，唯有品牌本身能够做到。厂家授权的4S店，其专用材料储备、专业维修技能等等，各方面都是街边维修店根本就无法达到的水准。

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说到APP养车的服务质量，着实让人汗颜。2018年年初，成都市民李先生欲在节日出游前更换爱车的电瓶，通过朋友介绍，他通过手机APP养车客户端下单，并被派发到了指定店进行更换。然而让人意外的是，这家开设在路边的私人修理厂，不仅没有成功对车辆进行作业，还由于对产品不熟，弄坏了李先生爱车的电瓶外护罩。李先生一怒之下取消订单，前往4S店。

李先生告诉麻辣车事：“在4S店更换电瓶整个过程不到10分钟，不仅省心省事，新电瓶也是专车专用的。”

类似案例和样本有太多，这是由于在APP养车业内，普遍现象是其直接将服务项目与低劣甚至三无汽修店相互捆绑，你的确能看到一个大规模全网络的服务覆盖，不过仔细钻研，你很快能发现它仅仅是一个假象和摆设而已，实际服务质量和专业度极差。

▲“汽车超人”官网截图

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为了更深入的了解APP养车线下业务能力，究竟是否与其所宣传的“碾压4S店”广告词匹配。这一期，麻辣车事专程走访了成都几家APP养车指定店，进行了一番实地调查。

走访的第一家店，是打着“正品直营”旗号的途虎养车，但有意思的是，当天的工厂竟然停电集体罢工了……

▲修理厂大面积停工延误

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APP养车指定店普遍“脏乱差”

且先不说停电会对作业中车辆会有什么危害，在我们走访的几家店面，内部环境都让人难以适应。其中，这家打着“正品自营”的工厂店，算是途虎在线下的比较标准的旗舰店了，但尽管如此，店内的布置和工位旁设备的摆放，都和其他的“非自营”低端修理厂看见的场景如出一辙，显然没有任何比肩，甚至是超越4S店的能力。

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APP养车指定店施工工位脏乱差

除此之外，无论是网友热议的途虎还是汽车超人，APP养车指定店车间内的单个车位的施工受到了很大局限，由于这些店面普遍规模较小，车间内横向纵向相当局促，工人稍不留神就容易剐蹭到正在维修的车辆，内藏隐患。

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APP养车服务体验极差

麻辣车事在途虎APP下单购买配件材料时发现，大部分材料虽然库存充足，但是种类却很稀少。例如，火花塞只有NGK、博世、冠军三种，刹车片只有菲罗多、博世等等，专车专用？不存在的。

业内都清楚，在4S店都会有专门对应的材料库，并且根据施工单而有专人进行材料派发，针对你的车型、年份、材料型号，选取专车专用的零配件进行匹配。显然，这是APP养车不能比较的。

随后，麻辣车事尝试在途虎养车进行了保养，整个过程历时约40分钟。按要求，座椅有套隔离套子，但是方向盘套竟然省去，这次保养全程技师很少带手套，更换机油、更换防冻液、启动热车也是不带手套用满是油污的手直接触碰车子，服务体验着实是非常差。

而在最后结账开票时，途虎服务人员还告知，店内打印机损坏了，而新打印机还没有到位，无法提供发票。你只有两种选择，要么放弃，要么改天再来补开票。不知道这是一种推脱借口还是真有如此巧事，但我至今还没听说过4S店不能开发票的事例。而再回过头想，相信就算遇到这类事，有不少车主会因为懒得麻烦而选择放弃。

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麻辣车事另一组记者去到了乐车邦体验，乐车邦相对其他APP而言算是聪明的，指定的修理处都为4S店。但事实却是，乐车邦所指定的维修4S店，不一定就是车主车辆所对应的品牌4S店，同时，有部分4S店也似乎并不太愿意接待来自乐车邦的服务，麻辣车事就遇到了工作人员全程黑脸的尴尬情况。

此外，乐车邦APP在广告中反复提到的“保养低至五折”，实际上也是吸引顾客的投机手段而已。

麻辣车事通过线上APP与线下门店进行了多重验证，发现并非所有维修保养服务项目与零配件都有低至五折的优惠幅度，仅仅是在APP下单的常规保养价格相对要比原价便宜了一些，广告中的“低至五折”并不存在。

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2015年，中国消费者协会发布的《汽车互联网广告真实性专题维权报告》中，关于汽车互联网虚假广告的数据为七千余起；2016年全年则达到了接近五万起；2017这一数据则爆发到了十余万起。这个数据还在不断攀升。由此可见，随着互联网的愈发膨胀，通过互联网推送出的虚假信息也愈发增长。

商家广告手段总是很高明，他们总能利用各种“套路”欺骗消费者，玩文字游戏，打太极拳，熟练程度堪比武林高手。面对这些琳琅满目的广告，用户难免会上当。通过乐车邦APP进行体验，我们就根本没有享受到所有配件的5折优惠，这种广告明显涉嫌违反广告法，有欺诈嫌疑。总之，以后是肯定不会再使用乐车邦APP了。