个人大病网络筹款频受质疑 如何破解“信任”难题

个人大病网络筹款频受质疑 如何破解“信任”难题

社会新闻来源：中国青年报 2018年10月09日 10:33

我要分享

原标题：

　　视觉中国供图

　　轻松筹联合创始人于亮没想到的是，今年9月，轻松筹平台上出现了一起全额返款筹款的个人大病求助案例。

　　故事始于去年的一场意外。黑龙江省大庆市一名小女孩，因为练习舞蹈时意外受伤，突然瘫痪。其父母通过轻松筹平台筹款60万元，并表示会详细披露款项使用。

　　一年后，由于司法鉴定意见书明确指出该女孩的脊髓损伤与其摔伤及练习“下腰动作”存在直接的因果关系，涉事舞蹈学校有责任，其父母当即决定全额返还善款。

　　这种全额退款的例子相当少见。近年来，以轻松筹、水滴筹、爱心筹为代表的“网络众筹”——为个人大病提供求助的互联网服务平台（以下简称“个人大病求助平台”），逐渐进入公众视野。

　　个人大病求助需求规模较大、平台审核甄别信息能力有限，一些有违公序良俗的事件不断出现。从2016年“罗尔事件”开始，个别求助者隐瞒真实资产的情况常被网民曝出，进而拉低了公众对平台的信任度。

　　“如何保证患者信息真实完整和救助款项不被滥用”，是目前个人大病求助平台亟待解决的两个问题。实践中，尚需要平台和社会多方主体共同合作来探索一条新路径。

　　与医院建立合作刚迈出一小步

　　据不完全统计，截至目前，已有超过100万个家庭通过个人大病求助平台发布了个人求助信息，获得了超过2亿爱心人士的响应。

　　个人大病求助平台为许多贫困家庭解了燃眉之急。

　　但今年5月下旬，有媒体记者以求助者的身份实测爱心筹、轻松筹、水滴筹三大个人大病求助平台，发现用虚假诊断证明及住院证明，即可轻松通过3家平台的身份证明审核、医疗证明审核，生成求助链接，发起筹款，这引发了公众对大病个人求助平台对于信息审核能力的担忧。

　　事实上，个人在平台上发起筹款和慈善组织的互联网募捐，存在差别。个人大病求助平台尚不在慈善法监管框架下，其发起的筹款不同于以慈善组织为主体发起的网络募捐，法律对二者的要求也不同。对于个人信息审核甄别，过往，平台更多是通过自身力量，进行审核。

　　假病历事件曝出后，于亮在接受中国青年报·中青在线记者采访时表示，轻松筹会把“视频验证”功能用在每个个人求助项目上，通过这种方式提高造假难度。

　　于亮告诉记者，过去，平台只针对特殊的个人求助项目，启用视频验证功能，如申请人上传的病人病历没有医院公章、仅依靠医生签名难以确定医生身份或者医院公章字体有涂改、关键部位信息不全等情况。此外，如果病人不能再上传相关资料，也需要工作人员通过视频验证进行核实。

　　现在，轻松筹将在所有个人求助项目筹集到计划中的金额后，发起人提现前，增加视频验证环节，防止意图“骗捐”的人提现。

　　“首先要验证个人身份是否真实，不仅是个人求助发起人的身份，还要对患者身份进行重新确认，还要确认患者住院治疗时的病床床卡信息，必要时，还会通过患者所在的医院科室护士确认。”于亮告诉记者。

　　“所有项目都是全流程监控”，爱心筹大病筹款平台副总经理马绪超告诉中国青年报·中青在线记者，爱心筹对每一个大病求助项目都会有事前防范审查、事中控制、事后监督的责任追溯机制。

　　但这还远远不够，个人患病的信息审核还需要借助外力。记者在采访中了解到，近年来，一些大病求助平台尝试和医疗机构对接，加强与医疗机构的沟通、协作，通过合法途径提升个人大病的审查核实能力。

　　一家医院的工作人员对记者表示，个人大病求助平台和从事大病救助慈善项目的慈善组织，对信息的审核要求不太一样，“个人大病救助平台有时会给我们（医院）打电话，一般会核实家庭情况、病情、花费这三方面情况。慈善组织核查的内容有些类似，但是有的基金会会明确让把病人的病历等纸质材料寄给他们，有时还需要患者提供贫困证明。”

　　但多家平台的相关人员均表示，他们面临的困境是，如何与更多医院建立长期持久的合作。“和医院对接，平台非常愿意，可以提升效率。”马绪超告诉记者，但能否开展合作，更多取决于医院。“很多医院在类似社工部等对外部门的人员配备上人力有限”。

　　和不同省市的医院接触后，马绪超发现，有的医院社工体系比较完善，愿意和平台对接；有的医院，没有社工部，医院日常诊疗救治工作已很繁忙，很难有精力帮助平台审核大量的患者信息。

　　“现在能和爱心筹充分对接的医院只有十几家。”对比全国庞大的医院数量，目前的数量，“微乎其微”。

　　针对没有开展合作的医院，一些大病个人求助平台会通过线下人工方式，找到患者就诊医院的具体科室，打电话核实信息。一些业内人士建议，卫生行政部门联合网信部门制定标准，给符合标准的大病个人求助平台资质，让有资质的大病个人求助平台和医院建立沟通渠道。

　　部分个人信息审核尚存“盲区”

　　2016年12月，发生在深圳的“罗尔事件”引发公众对个人求助的关注，白血病患儿罗一笑的父亲罗尔在网上发文筹款，众多网民为罗一笑捐款。随后，罗尔被指家里有房有车，收入稳定，罗一笑享受了深圳市报销额度很高的儿童大病医保。

　　今年8月，湖北省一位37岁的父亲患胃癌在个人大病求助平台筹款，10多天就筹得了30万元，随后，网上有人质疑其名下有公司。同样是因为发起个人大病求助的家庭资产问题，今年7月，广西一位母亲为住进ICU的女儿在个人大病求助平台上发起个人求助，筹得25万元善款后，被网友曝出其家里有多套房产、开了几家米粉店。公众认为自己的善心被欺骗，个人大病求助平台屡屡被诟病。